Livraison en France métropolitaine
ART & SUN livre uniquement en France métropolitaine. Nous préparons chaque commande avec un emballage adapté, en particulier pour les papiers, blocs, châssis, cadres et produits fragiles.
Vos modes de livraison
- Relais Pickup – Shop2Shop : 6,90 € TTC. Livraison standard offerte dès 89 € TTC de produits après remises et bons d’achat, hors frais de port. Vous choisissez votre point relais lors de la commande.
- Enlèvement en boutique à Pézenas : gratuit. Cette option reste possible pour les produits proposés à l’expédition standard. Attendez notre confirmation de mise à disposition avant de vous déplacer.
- Expédition sur devis : les articles volumineux, lourds ou les commandes dépassant les limites de transport nécessitent un devis. Le panier permet de demander le coût adapté avant paiement. La gratuité du transport standard ne s’applique pas automatiquement à ces envois.
- Retrait uniquement : les articles identifiés « enlèvement en boutique » ne peuvent pas être expédiés.
Adresse de retrait et de retour : ART & SUN, 8 rue Paul Guery – ZAE Les Rodettes, 34120 Pézenas. Tél. 09 75 54 50 75 – boutique@artetsun.com.
Préparation, réapprovisionnement et suivi
Pour les produits disponibles, les commandes sont habituellement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation. Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué avant la conclusion de la vente. Les produits en réapprovisionnement, sur commande et les réalisations sur mesure nécessitent un délai spécifique.
Nous vous informons en cas de difficulté ou de retard. Les informations de suivi sont communiquées une fois le colis expédié. Pour le retrait, nous vous prévenons lorsque votre commande est disponible.
Notre geste commercial en cas de retard d’expédition
Si une commande est expédiée plus de 8 jours calendaires après son paiement et sa validation, nous proposons, après contrôle, un bon d’achat de 5 % du montant TTC réellement payé pour les produits restant à expédier : remises et bons d’achat déduits, frais de port exclus.
Le bon est réservé au client, valable 2 mois après sa validation, utilisable une seule fois et non cumulable avec un autre code de remise. Il ne limite pas vos droits légaux en cas de retard. Les commandes en retrait boutique ne sont pas concernées.
Réception du colis
Vérifiez l’état du colis et des produits à réception. En cas d’anomalie, signalez-la rapidement à la boutique et, si possible, au transporteur, avec des photos. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux auprès d’ART & SUN.
Retours et droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien, ou du dernier bien livré séparément d’une même commande, pour nous notifier votre rétractation sans avoir à la justifier.
Utilisez le formulaire de rétractation en ligne ci-dessous, contactez boutique@artetsun.com ou adressez votre déclaration à la boutique. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision.
Comment retourner un produit ?
Les biens doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la notification de rétractation. Ils doivent être accompagnés de leurs accessoires et protégés pour le transport. L’emballage d’origine est recommandé ; à défaut, le client utilise un emballage de protection adapté et, si nécessaire, un sur-emballage. Il est conseillé de conserver une preuve d’expédition et des photographies de l’état du produit et de son emballage avant l’envoi.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de non-conformité avérée, ART & SUN rembourse les frais de retour nécessaires et justifiés avancés par le client, sur présentation du justificatif de transport. Le client est invité à contacter la boutique avant l’envoi afin de convenir d’un mode de retour adapté. Ces modalités ne limitent pas les droits du client au titre des garanties légales.
Contrôle et décote pour dépréciation
Les produits retournés font l’objet d’un contrôle de leur état. Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut donner lieu à une retenue proportionnée et justifiée. Cette retenue correspond à la perte de valeur marchande du produit et tient compte de sa valeur marchande résiduelle. Si cette valeur est nulle du fait de ces manipulations, la retenue peut atteindre 100 % du prix effectivement payé. Les motifs et le calcul de la retenue sont communiqués au client dans un décompte détaillé. Ces règles s’appliquent également aux produits achetés en promotion.
Peintures, argiles et autres consommables
Les tubes et pots de peinture ainsi que les conditionnements d’argile ouverts ou entamés sont contrôlés notamment pour vérifier une éventuelle consommation, contamination, dessiccation ou détérioration dépassant l’examen nécessaire du produit. L’ouverture seule d’un emballage n’entraîne pas automatiquement de décote. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation. Un défaut présent lors de la livraison relève des garanties légales et ne peut justifier une décote à la charge du client.
Décompte et remboursement
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. ART & SUN peut le différer jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le contrôle des produits et l’établissement du décompte ne prolongent pas les délais légaux et le remboursement n’est pas subordonné à l’acceptation du décompte par le client. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Une éventuelle décote justifiée et les frais de retour remboursables figurent sur le décompte communiqué au client.
Exceptions
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les découpes et encadrements réalisés sur mesure, sont exclus du droit de rétractation dans les conditions de l’article L221-28 du Code de la consommation. Le seul fait qu’un article standard soit commandé spécialement au fournisseur ne le rend pas personnalisé. Les garanties légales restent applicables.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention d’ART ET SUN, 8 rue Paul Guery – ZAE Les Rodettes – 34120 Pézenas, boutique@artetsun.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : …
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …
Consultez également nos conditions générales de vente.
Exercer mon droit de rétractation
Vous pouvez notifier ici votre décision de vous rétracter d’un achat à distance. Aucun compte client n’est nécessaire. Après vérification et confirmation, une copie datée vous est envoyée par e-mail. Les exceptions légales, notamment les biens personnalisés, restent applicables.